Lorsque nous recevons des appels d’offres, il n’est pas rare que nos clients nous demandent de mettre en place un dispositif de management du changement. Je voudrais en profiter pour bien distinguer les deux sujets, la méthodologie et le dispositif.
Évoquer la résistance au changement, ou essayer de résoudre le « problème de la résistance au changement », est une mauvaise formulation du problème, car elle est bien trop générale et ne qualifie pas le véritable problème. Bien au contraire, cela a tendance à le généraliser.
Un peu avant que la carte Navigo Easy ne sorte, je me suis retrouvé à Paris avec une douzaine de tickets de métro complètement démagnétisés. Et ce qui s'est passé pourrait vous intéresser… Ce jour-là, erreur fatale. Je venais d’acheter 2 carnets de tickets de métro que j’avais mis dans une poche, et dans un moment d’étourderie, j’y ai aussi mis mon smartphone.
Dans mon métier de conseil, je suis amené à me déplacer pas mal. Et en ce qui concerne les hôtels et restaurants que je fréquente, j’ai deux politiques : Je suis pressé ou fatigué et je ne reste qu’une nuit dans la région : je choisis une chaîne d’hôtels ou de restaurants dont la qualité et le niveau de service me conviennent. Je ne veux pas de surprise et je privilégie l’utile.Je reste plusieurs jours, ou j’ai un peu plus de temps libre, et...